كليك أند سمايلز (Click&Smiles)
تطبيق جديد للتقييم تطرحه شركة داكسيوم في الشرق الأوسط
الإمارات العربية المتحدة –يونيو ٢٠١٦ – داكسيوم هى شركة فرنسية عالمية رائدة في الحلول النقّالة.
تطرح الشركة تطبيقها الجديد في منطقة الشرق الأوسط كليك أند سمايلز Click&Smiles وهو أسهل وسيلة للحصول على آراء العملاء. يخاطب هذا الحل الشركات والهيئات مثل المطاعم والفنادق والمحال التجارية والمكاتب، وهو يساعد الشركة على تحسين أعمالها آخذة في الاعتبار ملاحظات العملاء.
طبقا لوحدة الإيكونوميست للمعلومات EIU فإنه بحلول عام ٢٠٢٥ من المتوقع أن تصبح دبي المدينة الأكثر تنافسية في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا – ويشهد قطاع الخدمات الغذائية نمواَ كبيراَ في دبي أكثر مما هو الحال في أي سوق آخر في العالم.
تأتي أهمية خدمة العملاء في أي عمل تجاري نتيجة لهذه المنافسة القوية. لذا طرحت شركة داكسيوم تطبيقها الجديد Click&Smiles الذي يحلُّ محل استطلاعات الرأي الورقية في تجميع أراء العملاء بطريقة أكثر إبداعاَ ومتعة وذلك من أجل مساعدة الشركات على قياس مدى رضا عملائها بطريقة فعّالة.
صرّح إيميريك ديجير وهو مدير في مكتب داكسيوم بالشرق الأوسط أن الشركة تقود أعمالها التجارية في بيئة تنافسية للغاية نظراَ لوجود خيارات كثيرة أمام العملاء علاوة على أن المنافسين على استعداد دائم لاستمالة عملاء الشركات الأخرى. يأتي هذا الحل لمساعدة المهنيين الراغبين في تكييف عروضهم لملائمة العملاء وتعزيز ولائهم لعلاماتهم التجارية.
تؤكد داكسيوم من خلال طرحها لهذا التطبيق أنه يتعين على الشركة الحفاظ على رضا العملاء حتى تستمر في منافسة قوية ، فبرنامج التقييم الذي يستخدمه العميل يمكن أن يساعد على قياس رضا العميل وتحسينه ، كما يساعد على تحديد العملاء غير الراضين والحصول على رؤيتهم فيما يتعلق بكيفية تحسين المنتج أو الخدمة.
وأضاف ديجير أن٩٦٪ من العملاء غير الراضين عن الخدمة لا يتقدمون بالشكوى وأن ٩١٪ منهم سوف يكتفون بعدم التعامل مع الشركة مرة أخرى.
يمكن للمهنيين – عند استخدامهم لتطبيق Click&Smiles – إضافة الأسئلة الخاصة بهم، الأيقونات الضاحكة أو الرموز وتكييف ذلك مع أعمالهم. يستخدم التطبيق في متجر، منصة أو كُشك، ويتم تحليل المعلومات بفضل قوة التقارير الواردة أسبوعياَ.
فوائد هذا الحل أنه سهل التنفيذ ولا يحتاج إلى أسلاك أو إنترنت كما أنه يمكن استخدامه في خلال ٢٠ دقيقة.
