البياري: برنامج تحول أنظمة دعم الأعمال في STC نقلة نوعية سيجنى أثرها عملائنا
الرياض 8 أكتوبر 2015 م : قال الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات السعودية STC الدكتور/ خالد بن حسين البياري، أن برنامج تحول أنظمة دعم الأعمال الجديد يعد من أكثر المشاريع أهمية لمستقبل STC، وأن هذه الفترة من أهم المراحل التاريخية لنمو أعمال الاتصالات السعودية.
وأضاف في تصريح صحفي عقب افتتاح مبنى مخصص لبرنامج تحول أنظمة دعم الأعمال بالرياض ” ان هذا البرنامج يعتبر ذو أهمية استراتيجية للشركة حيث يتميز بأنه قائم على جهود مشتركة لكل قطاعات الشركة، كما أنه يبرز بشكل واضح ثقافة العمل في الشركة و التي تركز على العمل كفريق واحد، و يقوم (برنامج تحول أنظمة دعم الأعمال) على إعادة هندسة إجراءات العمل بما يتناسب مع متطلبات وتطورات السوق المحلي والعالمي، وكذلك تنفيذ نظام موحد للفوترة، وخدمات العملاء لقطاع المستهلك، مما يتيح للعميل إمكانية توحيد الفواتير الشهرية لكافة الخدمات في فاتورة واحدة تتميز بسهولة إجراءات السداد لخدمة الانترنت والجوال و الهاتف والتلفزيون التفاعلي (انفجن) التابعة ل ـSTC ، وسيتم كذلك تنفيذ نظام موحد للفوترة وخدمات العملاء لقطاع الاعمال وقطاع النواقل والمشغلين، كما ستوفر هذه المنظومة الجديد لمختلف الشرائح العديد من العروض و الخدمات المتوائمة مع احتياجاتهم و اهتماماتهم.
وأضاف الدكتور خالد البياري بقوله: إن برنامج التحول يسير حسب ما خطط له، بل وأن هناك بعض الجزئيات قد تم الانتهاء منها قبل الموعد المقرر، وهو أمر يشعرنا جميعا بالفخر ويجعلنا نعتز بكوادر الشركة الحريصين على توفير وتطوير مختلف خدمات العملاء وعلى كافة المستويات وعلى أعلاها، وسنعمل من خلال هذا البرنامج على إضافة وبناء قدرات داخلية مؤهلة ومدربة من الكوادر السعودية الشابة و ذلك للقيام بتطوير أنظمة دعم الأعمال المستقبلية.
وكان رئيس مجموعة STC قد افتتح مبنى برنامج تحول أنظمة دعم الأعمال بحضور عددا من قيادات الشركة ، حيث تجول في المبنى وأطلع على الإمكانيات المتوفرة فيه، وألقى كلمة لفريق عمل البرنامج قدم لهم الشكر على جهودهم وحرصهم على سرعة إنجاز البرنامج، و أن أثر إطلاق النظام الجديد سيتضح بعد إطلاقه في جوانب عدة لعل أهمها توحيد الأنظمة وتبسيط العمليات من أجل تقليل التكلفة الإجمالية، إضافة إلى تقليل وقت إطلاق العروض والخدمات الجديدة و تحسين تجربة العملاء، مما يحقق في المحصلة النهائية رؤية مختلفة ومتطورة قادرة على إحداث نقلة نوعية في خدمات عملاء شركة الاتصالات السعودية .
الجدير بالذكر أن المبنى الواقع على طريق الملك عبدالعزيز يمتد على مساحة إجمالية (3,450 م2)، ويحتوي على 18 غرفة اجتماعات مزودة بأحدث التقنيات، إلى جانب تضمنه 429 مكتب موزع على 3 أدوار .
