بالبداية نشكر وزارة الحج على فكرة تحويل عملية الحجز إلى عملية إلكترونية بالكامل, خطوة ممتازة ولها إيجابيات عديدة … أهمها:

1. تخفيض الأسعار بشكل ملحوظ على الحملات بحوالي 15% وممكن أكثر.
2. تقليل السيولة عند الدفع والتي كانت تشكل هماً كبيراً بعض الأحيان عند الدفع نقداً لعدد 5 أشخاص مثلاً من عائلة أو مجموعة واحدة.
3. لن أقول تقليل, بل قلع كامل أو شبه كامل لعمليات النصب والحملات الوهمية وذلك لأن عملية الدفع أصبحت معروفة بأنها تتم مباشرة للوزارة.
4. مراقبة كمية كبيرة من الأموال وضمان تحويلها مباشرة لحملات الحجز دون أي مرور بأشخاص يعملون في مكاتب الحملات وتعرضهم للسرقات عند إيداع الأموال.

ولكن, ما يحدث حالياً في موقع الحجز  فيه ظلم ومشقة كبيرة جداً على الحجاج

وأرجو قبل أي شي أن يكون الكلام كله واضحاً هو عن نظام الحجز فقط وما يتعلق به
وليس عن الوزارة كاملة وجهودها في العمرة والحج
لأنه جاني مدير من وزارة الحج في تويتر وقال بأنني محرض على جهة حكومية ولا يحق لي تقيم موظفي الوزارة !

(بقية التفاصيل والتغريدات عن المدير في وزارة الحج وصورة تغريداته المحذوفة في الروابط اخر الموضوع)

المهم سنتحدث عن نقطتين رئيستين

1- طريقة الحجز:

الموقع غير طريقته من يومين .. وهذا اليوم رقم ٢٤ !!
دون إعلان أو إخطار عن الطريقة الجديدة لعرض الحجوزات للمتابعين بشوق للحجز لأداء فريضة الحج

كان موقع الحجز الفترة السابقة نظامه مثل أي نظام حجز كشركات الخطوط والفنادق

لو أي شخص قام بإلغاء حجزه أو انتهى موعد سداده ولم يسدد, يتوفر مباشرة في الموقع ويمكن لأي شخص آخر القيام بالحجز فوراً

لسبب مجهول: منذ يومين تقريباً وللمرة الثانية, صار أي حجز يلغى لا يتوفر في الموقع نهائياً !!

وتأكيداً لذلك, اليوم تمام الساعة 12:30 ظهراً توفرت أكثر من ٦٤ حملة في جدة فقط !!

بعد 20-30 دقيقة تقلصت إلى ٥٧ حملة -وهذا بديهي- لكن بعدها وفي ثانية واحدة !! وبعد ضغط زر التحديث لمرة واحدة اختفت الـ٥٧ حملة !!

وإلى الآن فوق 8 ساعات مازالت مختفية !!

هل هي مشكلة تقنية ؟
هل هو تنظيم جديد ؟
هل هو أمر آخر ؟!

ما ينفع تُدار الأمور كأنها مزاجية !

• وقت ما يبغوا يوفروا الحجوزات وفروها
• وقت ما يبغوا يمسكوها يخفوها !!

وضحوا للحاج آلية توفير الحجوزات على الموقع !!

أما كل فترة نظام جديد !!
ما تعرف له وما يكون عندك حل إلا التسمّر خلف الجهاز بالأيام والمتابعة !!

والرد من الدعم الفني:
تابع الموقع …

أتابعه وأنت ماسك الحجوزات (حابسها) ما تبي تظهرها على الموقع لك يومين !؟

علمني نظامك، مثلاً قول:
يومياً الساعة ٩ الصباح راح نفك الحجوزات الملغية.

وإلّا خلّك على نظامك القديم اللي كنت عامله وعوّدت عليه الناس  … كل حجز يُلغى، يتوفّر مباشرة …

أما كل يومين نظام ! ما صارت !

صار أي حجز يلغى، يحبسوه عندهم، وما يوفروه !!

الحاج لما يحجز مو معناها انتهى موضوع الحج !! أبداً !! هو يا دوبك بدأ المشوار لأول خطوة لرحلة الحج، باقي:

1. الدفع ياخذ ٢٤ ساعة أقل شي وتمتد ٤ أيام
2. تطعيمات
3. فحص دم
4. رفع مستندات إضافية للحاج المستثنى.
   (الحاج المستثنى: هو من حج خلال الخمس سنوات وسيقوم بالحج مرة أخرى كمحرم لسيدة حاجّة لم يسبق لها الحج أو عن متوفي أعتقد لم يقم بالحج)

هذ كله غير تجهيز الشنط وأغراض الحج …

2- الدفع:

طريقة الدفع عليها علامة استفهام كبيرة …
لأنه بالطريقة الحالية والمعتمدة في الموقع لتحصيل رسوم حملات الحج،يكون الفرق كبير جداً في تحمل التكاليف على الحاج, وليس فقط عند الدفع، بل حتى عند حصول خطأ أو إلغاء الحجز.

الطريقة الغريبة هي: عند عمل حجز جديد يتم فتح او تخصيص حساب بنكي برقم آيبان خاص بك لتحول عليه مبلغ حملة الحج الخاصة بحجزك  !! يعني عندهم كمية حسابات مهولة !!

نعم أخي الفاضل: لقد عملت أكثر من حجز, وحولت المبالغ على حسابات بنكية بأرقام مختلفة … يعني فعلاً لكل حجز حساب خاص به !!!

السؤال هو: لماذا حوالة لحساب بنكي ؟؟ وعلى بنك واحد فقط (البنك الفرنسي) !
ولم لم يستخدموا  “نظام سداد للمدفوعات” ؟؟

نعمل نقاط بسيطة ولا أعتقد أن أي مطلع وليس متخصص يجهلها
الطريقة المعتمدة للتحصيل من وزارة الحج هي (الحوالة البنكية) ونذكر عيوبها في نقاط:

١-الرسوم:

أي شخص من خارج البنك الفرنسي
-عددهم ليس قليل كما هو معروف-
فعدد فروع الراجحي تعدى ٥٠٠ فرع
وعدد فروع البنك الفرنسي ٨٣ فرع !! أقل بـ٦ مرات بس !!!
*المصدر لعدد الفروع مواقع البنوك الرسمية:
1- الراجحي 2- البنك الفرنسي

عندنا فوق ١١ بنك في السعودية، كل الحجاج راح يدفعوا “رسوم تحويل” تتراوح بين ٥ ريال و ٢٥ ريال
حسب طريقة التحويل وسرعة الحوالة المختارة !!

حتى اليوم الثلاثاء 2015/09/08 حوالي الساعة 12:40 ظهراً وحسب أرقام الحجز في الموقع تكون عدد الحجوزات إذا كان “رقم الحجز”  يمثل عدد الحجوزات لأنني حجزت قبل أسبوع أكثر من حجز متتالي وكانت الأرقام متسلسلة.

تعدى ٦٦١,٠٠٠ حجز ويفترض بأنها في ازدياد لوجود حجوزات معلقة لم تتاح …

وبقي 6-7 أيام لإنتهاء الحجز

نحسب مع بعض:

نضرب في ٥ ريال (أقل قيمة) “رسوم تحويل” وتصل متأخرة:
٣,٣٠٥,٠٠٠ ريال يعني ٣ مليون و ٣٠٠ ألف ريال وفوقها ٥ آلاف

ولو “التحويل مستعجل” في نفس اليوم من الفرع ؟
الرسوم: ٢٥ ريال
ضرب ٦٦١,٠٠٠ حجز
١٦,٥٢٥,٠٠٠ ريال !!!*

١٦ مليون و ٥٠٠ ألف ريال، وفوقهم ٢٥ ألف ريال بس

هذي تاخذها البنوك رسوم
ويتحملها المواطنين والمقيمين !!

*هذا المبلغ الأقصى بحال إن الجميع سدد ومن خارج الفرنسي.

طبعاً الرسوم ما توقف عند هذي النقطة
لو الحاج دفع وألغى حجزه
يرجعوا ياخذوا منه ٥ ريال “رسوم حوالة بنكية” غير اللي دفعها أول طبعاً …
لأنها حوالة جديدة !!

رغم إنه بنك واحد، ما فكروا يضغطوا عليه ويلغي رسوم التحويل للناس اللي ألغت حجزها ؟

انت عميل قوي فاتح حسابات في بنك واحد عشان يستقبل رسوم حجاج الداخل واللي احتمال تجيه مدخولات مقارنة بعدد حجاج الداخل للعام ١٤٣٥هـ ٦٩٦,١٨٥ حاج*
لنفرض إن كل حاج رسومه أقل شي ٣٠٠٠ ريال

تطلع: ٢,٠٨٨,٥٥٥,٠٠٠ ريال … أكثر من ٢ مليار لو كلهم دفعوا الحد الأدنى ٣٠٠٠ ريال وهذا مستحيل، المبلغ أكبر

هذي الأرصدة دخلتها للبنك الفرنسي
ما قدرت تقنعه يلغي رسوم التحويل لإسترجاع المبالغ ؟؟

عملاء التميز اللي يفتحوا حساب ب ٥٠,٠٠٠ ريال أو يحولوا راتبهم في بعض البنوك يعفوهم من رسوم التحويل !!!

*المصدر لتعداد حجاج الداخل – مصلحة الإحصاءات العامة والمعلومات

جميل ..

أحكيكم مشكلة صارت لي شخصياً مع نظام الحجز للحج …
صار خطأ بسيط من النظام قبل أيام –نقدم فيه حسن الظن-:
قام النظام بإلغاء الحجز قبل الموعد المتاح والمحدد لي من قبل نفس النظام !!!
وقمت بعمل حوالة بنكيه عليه بعد أن قمت بالاتصال على الدعم الفني وقال : سوف يتم تمديد حجوزات نهاية الاسبوع لتأخر الحوالات.

اللي حصل !!
لا تم التمديد !!وفوقها تم إلغاء الحجز حتى قبل المدة الأصلية !!

نلاحظ في الصورة التالية: صورة رسالة الإلغاء لعدم السداد يوم السبت 29 اغسطس الساعة 04:15 عصراً

ونلاحظ تحتها معلومات الحجز من موقع وزارة الحج للحجز آخر موعد للالغاء هو يوم الأحد 30 اغسطس الساعة 03:07 صباحاً … لا وبالثانية ومع ذلك … حذفوه اليوم اللي قبله !!

اتصلنا على الدعم الفني بعد إلغاء الحجز والرد كان: ما نعرف حل للخطأ هذا !! دام انلغى الحجز خلاص دور لك حجز جديد !! واطلب استرجاع المبلغ !!

طيب إذا ممكن لقينا حجز جديد هل نستطيع تحويل المبلغ اللي وصل عندكم على الحجز القديم الملغى للحجز الجديد ؟؟

لا يمكن ذلك أخي الفاضل:

1. يجب أن تبحث عن حجز جديد
2. بعد الحجز يجب أن تدفع من عندك قيمة الحجز الجديد – لأن المدة فقط 3 أيام للحجز, والمبلغ سيعود بعد 4 أيام .. يعني تدفع مرتين !! لخطأ ليس منك !!!
3. تطلب استرجاع

الحل الوحيد طلب استرجاع !!

انتظرنا أكثر من 4 أيام ورجع المبلغ مخصوم ٥ ريال منها

يا ترى كم عدد الحجوزات اللي “غلط النظام” وقتها وألغاها ؟
وطبعاً العدد هذا نضربه بـ ٥ ريال … والنتيجة مجهولة

طبعاً نقول إنه خطأ غير مقصود، ليش خصمت علي ٥ ريال ؟

آسف … الفقرة السابقة هذي طولت عليك فيها لكن هذي الفقرة رقم ١ من  عيوب اختيار وزارة الحج للدفع “حوالة بنكية”

وأعدكم بأن الفقرات التالية كلها ما راح تاخذ ربع الوقت السابق

نكمل …
٢- عيب التحويل ياخذ من يوم إلى ٤ أيام في الحوالة.

٣- عيب الحوالة وبالأخص من بنك لبنك ومع النظام الجديد ايبان، كثير من المواطنين والمقيمين لم يحتاجه أو يعتاد عليه مثل نظام “سداد”.

٤- نسبة تحويل مبلغ خطأ واردة لأن النظام لا يجبر العميل مثل نظام سداد بقيمة ثابتة محددة بل الخانة مفتوحة لأي مبلغ يضعه العميل.

٥- التحويل الداخلي يحتاج العديد من الخانات المربكة:
•اسم البنك
•اسم الجهة المستفيدة:
وهذي عطلت العديد، ماذا يكتبوا ؟
اسم الحملة ؟
أم الوزارة ؟
أم رقم الحجز ؟
أم الشركة المشغلة ؟

•رقم الحساب ايبان ٢٤ خانة مشكلة من حروف وأرقام وبعد ما يتم التحويل، ما تقدر تعرف الخطأ مباشرة تحتاج كم يوم يبلغوك البنك

بالمقابل ننتقل سريعاً لـ: “نظام سداد”

١-لا يوجد رسوم على العميل مهما كان بنكه !!

تذكروا الـ ١٦,٠٠٠,٠٠٠ ريال قبل قليل في الحوالات ؟
هذي ما يتحمل منها الحاج ولا “ريال واحد” مع نظام سداد !

٢-السداد يتم في نفس اللحظة، فورياً يصل المبلغ !!
ولا يهم الوقت ليل أو نهار،ولا يهم اليوم جمعة أو نهاية أسبوع!

٣-أغلبية المواطنين يسددوا فواتيرهم عن طريقه، يعني ما يحتاج تعريف، معتادين على طريقته المواطنين والمقيمين …
يسددوا: الاتصالات، الكهرباء والمياه … إلى آخره.

٤-نسبة حدوث سداد “قيمة مبلغ خطأ” فيه غير واردة لأنه ممكن تخلي النظام يحدد قيمة ثابتة للمبلغ المطلوب ولا يقبل أي تعديل للمبلغ لا بالزيادة أو النقصان.

٥-لا يحتاج لتعبئة إلّا خانة واحدة وهي:
رقم الحجز
وهي أرقام فقط ممكن ٦ خانات بس أو رقم الهوية
مو ايبان ٢٤ خانة حروف وأرقام !!

وتظهر لك القيمة فوراً بعد ادخال الرقم وانتهى !!
لو خطأ، يقول لك خطأ مباشرة لحظياً مو بعد أيام !!

بعد هذه النظرة السريعة، يجب أن تعلم بأنه للأسف كل ما قلته سابقاً ليست خدمة جديدة
ولا يحتاج مستشارين بعيون زرقاء لمعرفتها وبرمجتها

هذا نظام جاهز من مؤسسة النقد السعودي
يستخدم منذ أكثر من ١٠ سنوات !!!
هل تعلم كم جهة تستفيد منه ؟
أكثر من ١٤٠ جهة تستفيد منه، أهلية وحكومية !!!

هذا بالنسبة فقط لجزئية السداد في الموقع

لن أتعمّق عن الأخطاء في برمجة الموقع, وذكرت أحدها في الحساب بتويتر وطريقة تجاوزها من المستخدمين لأنه بكل تأكيد أوهمت العديد بأنه لا يوجد حجوزات وكانت موجودة في جزء آخر بالصفحة لخطأ برمجي.

لاحظ: منشآت الحج المتاحة 70    ولكن لا يوجد قائمة بأسماء الحملات !! واليوم حدثت نفس المشكلة,  لكن لو تضغط تحت على اليمين مكان السهم, تلقى الحملات وتختار منها

وهذا الخطأ تسبب بأن كثير يراجعوا الموقع مراراً وتكراراً ويعتقدوا بأنه لا توجد حملات متاحة !!!

ولن أتعمق عن خطأ إبلاغ الحجاج المستثنون بإصدار تصريح الحج لهم، وفعلياً لم يصدر لهم !! تبشرنا خيراً بأن كل شي منتهي لأنه وصلت رسالة تذكر اصدار تصريح الحج, وتكتشف بأنه خطأ من النظام أيضاً بعد أكثر من أسبوع !!!

أتمنى أن نرى تغيراً جذرياً في هذا النظام وطريقته
وأن نطبق عليه شعار الوزارة الجميل:

بعد تجربة ومعاناة مريرة بالأيام مع النظام
كحاج مع الأسرة
وبحكم التخصص استغرقت كل هذه الفترة
فكيف بالمستخدم غير المتخصص ؟

أعرف العديد ممن لم يستطع الحجز وحرم من اداء الحج بسبب هذه المشاكل
وبعضها لتأخر ارجاع المبالغ عن المدة المحددة

فتخيل أن تُحرم هذه الفريضة بسبب أخطاء حلولها متوفرة ومستخدمة من أكثر ١٤٠ جهة ومنذ أكثر من ١٠ سنوات !!

قهر وأي قهر

لكن لا نقول إلا الخير من عند الله واختياره
ونسأل الله أن يتمم لنا فضله ونعمه ويتقبل منا ومنكم صالح الأعمال

كتبت هذا التقرير البسيط والسريع استغرق حوالي 3 ساعات ويتحمل الخطأ والصحة …

إن أخطأت فمن نفسي والشيطان
وإن أصبت فهو توفيق رب العالمين

أعتذر على الإطالة وأشكر لك صبرك ..

اقتراحات سريعة:

1. وجود شرح واضح بالفيديو باللغات (الإنجليزية – الأردو- وغيرها) لعملية الحجز, تفاصيل الدفع لم تكن مذكورة هذه السنة كان البنك الفرنسي يشرحها في تويتر وبعض الحسابات الشخصية كجهود فردية, وأيضاً ايضاح طريقتها وبأن لكل حجز رقم ايبان خاص.
2. استخدام نظام المدفوعات سداد.
3. حل مشكلة تعطل الموقع عن العمل وذلك بتوفير عدد كبير من أجهزة الخادمات وشبكة اتصال ذات كفاءة عالية.
4. فريق تقني ودعم فني مؤهل.
5. وجود صفحة خاصة بالشكاوي ويفضل بأن تكون حيّة, لأني أرسلت عدة رسائل على البريد الإلكتروني في أوقات مختلفة ولم يأتي ولا رد !
6. وجود إحصائيات دائمة على الموقع.
7. ذكر آلية توفير الحجوزات الملغية.

بعض النقاشات السابقة مع مدير من وزارة الحج:
http://hani.net/haj/3
http://hani.net/haj/2
http://hani.net/haj/1

همسة لبعض الموظفين في الجهات الخدمية:

الليّن بالأخص مع الحاج, مطلب … وعند التعامل مع أي شكوى لا تجعلها شخصية … ناقش لتوضح وجهة نظرك قد تكون صحيحة فيتفهم العميل وقد تكون على خطأ فتتفهم أنت … وإلا سيكون التراجع ثقيلاً جداً عليك

هاني سندي

محاضر
كلية الحاسبات وتقنية المعلومات
جامعة الملك عبدالعزيز

HaniSindi.kau.edu.sa
تويتر  HaniSindi@