في حين أن بعض شركات الطيران غالباً ما تتلقى مراجعات جيدة من الصحافة، إلا أنك قد لا تتوقع من هي أفضل شركة طيران في هذه القائمة، التي تم إعدادها من قِبل شركة AirHelp، وهي شركة متخصصة في حقوق المسافرين جواً، وضحايا الرحلات المتأخرة، أو الملغاة، وهذه القائمة عبارة عن تصنيف لأفضل 10 شركات طيران لعام 2017.
ويعد هذا التصنيف من بين أكثر التصنيفات شموليةً، لكونه يأخذ بعين الاعتبار عدد معين من المعايير من أجل إعطاء مجموع عام لكل شركة.
تعتمد AirHelp على بياناتٍ لـ Skytraxresearch.com من أجل تحديد جودة الخدمات المقدمة من قبل شركات الطيران جواً وفي الأرض. ويشمل هذا خدمة المطار، وصالة الانتظار، المقاعد، والوجبات على متن الرحلة، ووسائل الترفيه المقترحة، وطاقم العمل على متن الطائرة والراحة.
وترى Airhelp كم عدد الرحلات التي تصل في الوقت المحدد وذلك في فترة معينة ـ من ديسمبر 2016 إلى غاية مارس 2017.
ويقول هنريك زيلمر، مؤسس ورئيس شركة AirHelp: “بما أن السوق أصبح مشبعاً أكثر فأكثر بشركات الطيران، فإن الشركات التي تنجح هي تلك التي تتمكن من الحفاظ على وعودها في الأرض وفي الجو، وبعد الرحلة”. وقد نشرت الشركة قائمة بشركات الطيران الأنجح والأكثر التزاماً بالمواعيد والتي تقدم أيضاً أفضل الخدمات.
شركات الطيران الأكثر التزاماً بالمواعيد في الرحلات
10. شركة طيران TUI بمجموع 7.95
الخطوط الجوية الهولندية هذه تنتمي لشركة طيران KLM، وتأتي في المرتبة العاشرة بفضل الدرجة التي حصلت عليها (9.05) في الالتزام بالمواعيد، رغم الدرجة الضعيفة (6) في الجودة والخدمات.
9. شركة طيران Aer Lingus بمجموع 7.97
شركة الطيران الأيرلندية وصلت إلى هذه المرتبة بفضل درجتها في الالتزام بالمواعيد وهي التي وصلت إلى 8.75.
8. شركة Virgin Atlantic Airways بمجموع 7.99
الفضل يعود إلى الدرجة التي حصلت عليها في الجودة والخدمات (8).
7. شركة British Airways بمجموع 8.14
هي شركة الطيران الأولى التي حصلت على درجة أعلى من 8.
6. شركة Air Dolomiti بمجموع 8.22
حصلت شركة الطيران الإيطالية هذه على علامة ممتازة في الالتزام بالمواعيد.
5. شركة Air Transat بمجموع 8.29
رغم درجتها السيئة في الخدمة والجودة (6)، إلا أنها حصلت على درجة (9.9) في الالتزام بالمواعيد، كما وحصلت على مجموع (8.96) فيما يخص معالجة الشكاوى.
4. شركة طيران Austrian Airlines بمجموع 8.38
شركة أخرى تحصل على مجموع جيد في معالجة الشكاوى(8.97)، بما في ذلك (8.18) في الالتزام بالمواعيد.
3. شركة Qatar Airways بمجموع 8.46
جاءت شركة الطيران القطرية في المرتبة الأولى السنة الماضية، وقد حصلت هذا العام على مجموع 10 في الجودة والخدمات.
2. شركة Etihad Airways بمجموع 8.48
تمكنت شركة الطيران الإماراتية من الحصول على مجموع 10 من حيث الجودة والخدمة، لكنها حصلت على درجة ضعيفة في معالجة الشكاوي (6.83).
1. شركة Singapore Airlines بمجموع 8.73
شركة الطيران السنغافورية حصلت على علامة كاملة من النقاط في الجودة والخدمة ، و(8.7) فيما يخص الالتزام بالمواعيد.
