يخطئ الكثير منا بحق الغير، وأحيانًا يرغب المذنب بالاعتذار عن خطئه، ولكن لا يجد الأسلوب أو الطريقة المناسبة للاعتذار، وفي هذا الموضوع سنتعرفكم على الطرق الصحيحة للاعتذار.
هل أخطأت بحق أحدهم؟ إليك الوصفة السحرية للاعتذار
أجرى Roy Lewicki أستاذ الإدارة والموارد البشرية في كلية فيشر بولاية أوهايو مجموعة من الاختبارات على أكثر من 750 شخص يدرس من خلالها الطريقة الصحيحة لتقديم الاعتذار من الآخرين، والتي تجعل القلوب بعدها متحابة وغير حاقدة، حيث توصل من دراسته إلى الطريقة الأفضل لتقديم الاعتذار والتي تكمن في ستة خطوات.
خصائص أفضل طريقة للاعتذار
1- التعبير عن الندم مما فعلته بحق من أخطأت في حقه.
2- شرح الموقف وتوضيح سبب خطأك في حقه.
3- تحمل مسئولية الخطأ كاملة دون تكبر أو عناد.
4- إخباره بأنك لن تكرر هذا الموقف مجددًا.
5- حاول أن تصحح الموقف.
6- طلب السماح بشكل مباشر.
السيناريو الذي تم تجريب الطريقة عليه
تم طرح سيناريو من قبل Roy Lewicki بحيث يكون فيه أحد أفراد المجموعة محاسبًا أخطأ في تقدير الضريبة سواءً عن قصد أو بدون قصد، ويحاول هذا المحاسب تقديم اعتذاره تبعًا للخصائص السابقة.
